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  23日,记者从哈市政府获悉,哈尔滨市人民政府办公厅于近日印发了《哈尔滨市政府热线资源整合规范工作方案》(以下简称《方案》),25日起整合撤销哈市政府各委办局及其所属单位自设的30个投诉、监督、举报类热线,正式纳入“12345”。

  3个月过渡期内原号码依然可用

  《方案》要求,自25日起,完成整合撤销哈市政府各委办局及其所属单位自设的30个投诉、监督、举报类热线,涉及公交、出租、供热、物业、户政、畜牧等事关民生的多个行业和领域,将其受理职能并入市长公开电话受理中心,由“12345”统一负责接听工作。

  原热线号码在撤并后设置3个月的过渡期,其间与“12345”同步受理来电,今后政府系统单位不再新增此类热线。同时,各区县(市)政府也将参照《方案》要求,于2017年6月底前完成本地政府系统热线资源整合规范工作。

  推诿扯皮不作为的单位公开曝光

  据介绍,“12345”于2008年12月10日正式开通运行,累计受理市民来电近500万件,接听率达到85%,办结率达到95%。

  2016年12月20日,市长公开电话整建制迁入市民大厦,受理大厅面积约720平方米,可容纳120个电话受理坐席。

  哈市政府热线资源整合规范后,由哈市政府督查室向市长公开电话受理中心派驻1个督办组;对办理不力、推诿扯皮、不作为、乱作为的单位予以公开曝光;建立定期通报制度,对在工作中敷衍塞责、欺上瞒下、假作为、慢作为等情形予以通报,并对直接责任人建议启动问责,推动群众诉求事项得到有效解决;不断完善业务数据互通互联功能,加快拓展市民诉求受理渠道,提升来电接听率和办结率。

  30个整合的投诉监督举报热线:

  序号  热线号码    名称

  1     53633751  (水资源管理举报热线)

  2     84898007  (水利工程建设质量投诉热线)

  3     84898057  (涉水案件举报热线)

  4     84639550  (规划监察举报热线)

  5     85891118  (司法鉴定执业投诉热线)

  6     86772496  (畜产品安全监督热线)

  7     86772817  (畜牧执法监督热线)

  8     86772495  (畜牧疫情举报热线)

  9     88363456  (畜牧屠宰举报热线)

  10    82595530  (兽药饲料监督热线)

  11    82135262  (动物卫生监督热线)

  12    88020316  (体育行政执法监督热线)

  13    87608309  (农委执法监督热线)

  14    86772118  (农委法制监督热线)

  15    82300232  (经开区投资服务举报热线)

  16    87661523  (户政管理举报热线)

  17    86772395  (工信委行政执法监督热线)

  18    84612110  (国土资源违法行为举报热线)

  19    88348318  (违反粮食政策举报热线)

  20    87959189  (盐政执法举报热线)

  21    96365    (物业投诉热线)

  22    87390010  (供热投诉热线)

  23    84585632  (国税局改善发展环境投诉举报热线)

  24    84612345  (交通运输热线)

  25    82280110  (交通110热线)

  26    84518125  (运管投诉热线)

  27    86232110  (公交投诉热线)

  28    87600110  (驾培行业举报热线)

  29    84517388/84517488 (出租车投诉热线)

  30    84664376  (重大建设项目招投标违法违规行为举报热线)

  □记者:于燕

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